実演！Excelを使った身近なデータ分析～5.実践④顧客状態推移分析

こんにちは、阿久津恵子です。
「ユーザ視点、データ起点」としてExcelを使った身近なデータ分析を、ここで紹介いたします。

具体的には、企業にある身近なデータの１つ顧客管理データを使って、ＣＲＭ(顧客関係管理)のためのデータ分析をします。

2017年JSDG東京研修会でご紹介した内容を５回にわたって説明いたします。この連載の概要はご紹介ページをご覧くださいませ。

５．実践④顧客状態推移分析

今回は顧客状態推移分析を行います。

「３．実践②データ基礎俯瞰２」ではデータの期間を3タームに分け、第１ターム⇒第２ターム、第２ターム⇒第３タームと、隣り合う２タームの顧客の購買実績推移から、顧客タイプ分類を定義しました。

これまでの分析結果から顧客育成が出来ている事を確認していますが、さらにここでは各顧客タイプがどの顧客タイプへ推移していったかを解析していきます。

具体的には以下のマトリックスを作成していきます。

このマトリックスをつくる事で、例えば第１ターム⇒第２タームでは優良顧客だった、「復帰・新規」「継続」である顧客が、第２ターム⇒第３タームで、どの様な顧客タイプへ移ったかを数値で判断する事ができます。
売上の変化が何に起因するかを確認する事など、詳細な顧客の状態推移を確認することができ、新たな施策の作成へ繋げる事ができるのです。

では、実際に分析を行っていきましょう。

まず「３．実践②データ基礎俯瞰２」で作成したデータの「CustomerID」、「1st⇒2nd」、「2nd⇒3rd」を使用するため、AI4～AK4376を選択し、ピボットテーブルを作成します。